Die Digitalisierung schreitet kontinuierlich voran. Sie ist für kleine und mittelständische Unternehmen Chance und Herausforderung zugleich und wirkt entlang der Wertschöpfungskette an nahezu allen Wertschöpfungsstufen. Die Möglichkeiten, die mit der Digitalisierung einhergehen, verändern aber auch Kundenbedürfnisse und Konsumverhalten. Branchengrenzen verschwimmen zunehmend und neue Wettbewerber aus anderen Sektoren etablieren sich mit innovativen Geschäftsmodellen und digitalen Angeboten entlang der handwerklichen Wertschöpfungsketten am Markt. Dadurch übernehmen sie Teile des Geschäfts von Handwerksbetrieben.