Die E.T.S. GmbH & Co. KG aus Schleswig-Holstein bietet maßgeschneiderte Elektroinstallationen für öffentliche Auftraggeber, Gewerbe- und Privatkunden. Die Bearbeitung der vielen Anfragen und individuellen Aufträge ist jedoch sehr zeitintensiv – der Wunsch nach einer effizienten Lösung lag daher nahe.
Was wir erreichen wollten
Ziel war es, ein intelligentes Assistenzsystem zu entwickeln, das Kundenanfragen strukturiert bearbeitet, aber dabei auf das bestehende Fachwissen und die Erfahrung des Betriebs zurückgreift: Ein interaktives Dialogtool führt Kunden nun Schritt für Schritt durch die Projektanfrage.
Unsere Lösung im Detail
- Entwicklung eines strukturierten Fragekatalogs auf Basis bisheriger Kundenanfragen
- Einsatz eines KI-Assistenzsystems, das über diesen Katalog die relevanten Parameter und Informationen für die Angebotserstellung automatisch abfragt
- Integration des KI-basierten Dialogsystems direkt auf der Website des Betriebs
So lief die Umsetzung ab
In einem Zeitraum von sechs Monaten wurde das Projekt in zwei Strategie-Workshops und Arbeitsphasen im Team aus KI-Experten, Marketingspezialisten, DAISEC und dem Mittelstand-Digital Zentrum Handwerk entwickelt. Das Mittelstand-Digital Zentrum Handwerk unterstützte dabei die Workshops, begleitete mit fachlicher Moderation und konzeptioneller Umsetzung des Werkstatt-Formats. Die Live-Version des Dialogsystems wird nun kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert.
Der European Digital Innovation Hub für KI und Cybersicherheit (DAISEC) unterstützt Unternehmen aus Produktion, Mobilität und Handwerk sowie den öffentlichen Sektor bei der Anwendung und Entwicklung von Technologien der Künstlichen Intelligenz und Cybersicherheit.
Ihre Lösung im Alltag
Das neue Dialogsystem fragt direkt relevante Informationen zu anstehenden Projekten ab und verkürzt damit spürbar den Planungsprozess – von Elektroinstallationen im Neubau bis hin zu Photovoltaikanlagen. Es führt die Kundschaft schnell und klar durch die wichtigsten Punkte und ist rund um die Uhr verfügbar. So werden Anfragen im Hintergrund strukturiert vorbereitet.
Solche smarten Anfragetools lassen sich auch für andere Gewerke adaptieren. Überall dort, wo viele individuelle Kundenfragen eingehen, hilft ein KI-gestützter Assistent dabei, Informationen zu bündeln, Doppelarbeit zu vermeiden und mehr Zeit zu gewinnen.
