Der Sanitär- und Heizungs-Betrieb Von Elm Haustechnik GmbH aus Sachsen-Anhalt ist im Privatkundengeschäft tätig. Insbesondere bei der Badplanung ist die Kommunikation über die Gestaltung eines neuen Badezimmers sehr zeitintensiv und bindet Personal.
Was wir erreichen wollten
Ziel war es, einen Chatbot zu entwickeln, der direkt die projektbezogenen Informationen der Kunden erfasst und dadurch zeitliche und personelle Entlastung bringt. Die digitale Kommunikation sollte vom Kunden jederzeit selbst gestartet werden können – flexibel ohne Termin und auch jüngere Kundengruppen erreichen.
Unsere Lösung im Detail
- Aufbau einer Anforderungs-Matrix für das Chat-Tool
- Erstellung eines zielgerichteten Fragekatalogs mit passendem Prompting
- Erfassung individueller Kundenwünsche und Budgetvorstellungen über den digitalen Assistenten
- Automatisierte Auswertung und Zusammenfassung der Angaben in einem Skript
- Weiterleitung der Kundeninformationen per E-Mail zur weiteren Bearbeitung im Team
- Integration des Chatbots auf der Website des Betriebs
So lief die Umsetzung ab
In einem Zeitraum von sechs Monaten wurde das Projekt in zwei Strategie-Workshops und Arbeitsphasen im Team aus KI-Experten, Marketingspezialisten, DAISEC und dem Mittelstand-Digital Zentrum Handwerk entwickelt. Das Mittelstand-Digital Zentrum Handwerk unterstützte dabei die Workshops, begleitete mit fachlicher Moderation und konzeptioneller Umsetzung des Werkstatt-Formats.
Der European Digital Innovation Hub für KI und Cybersicherheit (DAISEC) unterstützt Unternehmen aus Produktion, Mobilität und Handwerk sowie den öffentlichen Sektor bei der Anwendung und Entwicklung von Technologien der Künstlichen Intelligenz und Cybersicherheit.
Ihre Lösung im Alltag
Der Chatbot nimmt erste Informationen zur Badplanung des Kunden automatisch auf und leitet diese direkt an das Team weiter. So gibt es weniger Fragen an den Mitarbeiter und der Fachmann kann schneller auf die Kundenbedürfnisse reagieren. Perspektivisch sollen aus den Chatangaben individuelle Bildvorschläge erstellt werden, die eine noch emotionalere und inspirierende Kundenansprache ermöglichen.
Solche digitalen Einstiegslösungen sind ideal für alle Gewerke, die mit Privatkunden arbeiten: Ein textbasierter KI-Dialog hilft, Kunden strukturiert abzuholen und das Team im Alltag spürbar zu entlasten.
